Temu(テム)では激安で様々な商品を注文できますが、不良品が届いたりサイズ交換したい時に返品できるのか気になりますよね。Temuの商品は返品できます。返品不要で返金される条件や返品方法の手順まで詳しく解説します
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Temuは返品できる？
Temu(テム)の商品は基本的にどんなものでも返品できます。商品ジャンルや破損具合によっては返品の必要がない場合もありますので、注意しましょう！
それぞれのケースについて詳しく解説します。
Temuは返品不要で返金してもらえる？
Temu(テム)で返品手続きを行った際の対応としては「①返品不要で返金される」、「②返品すれば返金しされる」、「③返品できない（返金されない）」の3パターンがあります
①返品不要で返金されるパターン
Temuで返品手続きを行った際に最も多いのは返品不要で返金だけしてもらえるパターンです。利用者からすると便利でお得ですが、Temuにどんなメリットがあるかというと、返品時の送料をTemuが負担するため、返金だけしたほうがTemu側のコスト負担が少ないという理由が考えられます
②返品すれば返金されるパターン
Temuで返金してもらうには返品が必要になる場合もあります。佐川急便が集荷してくれるので手続きもスムーズです。一般的な通販サイトでは返金してもらうには返品が必要になるのが普通ですので、初回返品から送料がかかったり、手続きが面倒なケースも考えると、Temuの返品手続きは簡単で便利といえます。
梱包が必要なため、商品の箱や梱包材などはしばらくとっておくようにしましょう！
③返品できない（返金されない）パターン
Temuでは注文日から90日を過ぎた商品は返品できないため返金もされません。SHEINやQoo10など到着から30日以内を返品条件とする他の通販サイトと比べると、返品できる期間が長いので比較的安心してお買い物できるといえます
Temuの返品で気をつけること
Temu(テム)で商品を返品する際に気をつけることがいくつかあります。注意しながらお得にTemuでのお買い物を楽しんでください。詳しく解説していきます
返品を繰り返すと最低注文金額が上がる？解除方法は？
Yahoo!知恵袋やTwitter(X)の口コミを見ると、返品を繰り返したら最低注文金額が上がってしまったという書き込みがいくつかありました。Temuの最低注文金額は通常1400円ですが、それが2000円や2800円に上がってしまうことがあるようです
カスタマーサポートに問い合わせれば一時的に最低注文金額を解除して0円にしてもらえます。こちらの記事で詳しく解説していますので参考にしてください
返品に送料はかかる？送料無料？
Temuの初回の返品送料は無料です。同一商品を繰り返し返品する場合、2回目以降は550円の送料がかかるので注意してください
Temuの送料についてはこちらの記事で詳しく解説しています
いつまでに返品すればよい？
注文日から90日以内に返品手続きを完了してください
返品手続きしたのに佐川が来ない
返品手続き時に商品を引き取りに来てもらう日時を設定しますので、その日に佐川が来てくれます。もし来ない場合はサポートに問い合わせをしましょう
いつ返金される？
注文時の決済手段と返品手続き時に選択した返金方法によって返金タイミングが変わります。公式情報ではTemuクレジットは即返金されますが、PayPal、クレジットカードなどは5〜最大30営業日かかるとの記載があります
コンビニ払いだとクレジットで返金される
返品手続き時に選択できる返金先は、注文時に使った決済手段とTemuクレジットの2択から選べます。ただし、コンビニ決済の場合はTemuクレジットしか選択できないので注意してください。Temuクレジットに使用期限はありませんが、Temuでしか使えないため「もう買い物をしない！」という時に損になってしまいます。
Temuの支払い方法についてはこちらの記事で詳しく解説しています
クーポン利用時の返品はどうなる？
Temuの無料ギフトで無料で商品をもらった場合や、クーポンで割引価格で商品を注文した場合でも、返品できます。ただし、返金はTemuクレジットのみとなります
Temuの返品方法は？詳しい手順
- ステップ1Temuアプリを起動します。画面下部の「お客様」をタップします
- ステップ2「ご注文」をタップします
- ステップ3ご注文画面が表示されます。返品したい商品の「返品/返金」ボタンをタップします
- ステップ4「お荷物は届きましたか？」が表示されます。「はい」をタップします
- ステップ5返品のリクエストが表示されます。返品したい商品チェックし、返品理由「理由を選択」をタップします
- ステップ6返品理由を選択して「確認」をタップします
- ステップ7返品理由がわかるような写真(または動画)をアップロードし、返品に至った商品の問題点を具体的に書き込みます
- ステップ8「次のステップ」をタップします
- ステップ9「返品情報の確認」が表示されます。「次へ」をタップします
- ステップ10返品のリクエストが表示されます。返金方法を選択し「送信」をタップします
●返品の必要がなく返金だけされる場合
操作は以上です。Temuから返金されるまで待ちましょう●商品を返品する必要がある場合
商品を引き取りに来てもらう日時を設定します。(佐川が来てくれます)14日以内に集荷してもらいましょう
Temuで返品してみた！実体験レポ
Temu(テム)で返品手続きをした際、どのような条件で商品の返品が必要になるのかというと、実ははっきりとわかっていません。ネットの口コミを見ると衣類だと返品が必要になったという体験談がいくつかありましたが、私自身シャツがほつれていて返品した時は返品不要で返金だけしてもらったことがあり、何か別の条件で切り分けられているのかなと感じます
Temuで購入した握力計が届いたのですが、以下のような状態だったので返品することにしました
・左側のツメが破損している
・メモリが0に合っていない
上の手順でTemuに返品を申し込むと、商品の返品は必要なく返金が受けられるということになりました。返金までの判断は数秒で行われてとてもありがたかったです。返金先はTemuクレジットを選択したところ数秒で返金され、とてもスムーズでした
実際に私は2度返品を行っていますが、最低注文金額は1,400円のままなので、1～2度返品するだけではペナルティはないようです